Términos y Condiciones de Uso

01Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Relevé, ya sea a través de la aplicación móvil o del sitio web (en adelante, «la Plataforma»), usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «los Términos»). Si usted no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Relevé se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma luego de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

02Descripción del Servicio

Relevé es una plataforma tecnológica que conecta a creadores de contenido digital (en adelante, «Creadores») con establecimientos comerciales (en adelante, «Comercios»), facilitando acuerdos de colaboración mediante los cuales los Creadores acceden a productos o servicios a cambio de la producción y publicación de contenido en redes sociales como Instagram y TikTok.

La Plataforma también permite a usuarios generales (en adelante, «Usuarios Públicos») visualizar el contenido generado por los Creadores, seguir perfiles y descubrir Comercios participantes, funcionando como una red social de alcance público.

03Tipos de Usuarios y Registro

3.1 Creadores de Contenido

Para registrarse como Creador, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, ubicación, y nombre de usuario de Instagram y/o TikTok. Relevé verificará y validará las métricas reales de las cuentas indicadas antes de aprobar el perfil.

El Creador reconoce que su nivel de acceso dentro de la Plataforma está determinado por sus métricas de alcance, engagement, comportamiento dentro de la app y cumplimiento de colaboraciones. Relevé se reserva el derecho de modificar el sistema de niveles en cualquier momento.

3.2 Comercios

Los Comercios deberán registrarse indicando nombre del responsable, cargo, correo electrónico, teléfono, ubicación y categoría del establecimiento. El acceso a la Plataforma para Comercios está sujeto a la contratación de un plan de suscripción vigente.

3.3 Usuarios Públicos

Los Usuarios Públicos podrán navegar el contenido publicado en la Plataforma sin necesidad de registrarse. Para acceder a funcionalidades adicionales como seguir perfiles, guardar publicaciones o recibir notificaciones, deberán crear una cuenta.

04Créditos Internos

Relevé opera un sistema de créditos internos (en adelante, «Créditos Relevé») cuyo valor equivale al dólar estadounidense (USD) dentro de la Plataforma. Los Créditos no constituyen dinero de curso legal ni instrumentos financieros regulados, y su uso está limitado exclusivamente al intercambio de valor dentro de la Plataforma.

Los Créditos son descontados automáticamente al confirmarse la publicación del contenido acordado. Relevé no se hace responsable por pérdidas derivadas del mal uso de los Créditos por parte de los usuarios.

05Obligaciones del Creador

El Creador se compromete a:

• Publicar el contenido acordado en los plazos y bajo los lineamientos establecidos por Relevé.
• Asistir puntualmente a los establecimientos una vez aprobado el request.
• No cancelar ni faltar a más de cinco (5) solicitudes de visita a Comercios. El incumplimiento de este límite podrá resultar en la suspensión o eliminación del perfil.
• Subir capturas de pantalla de sus métricas cuando la Plataforma lo requiera, a fin de mantener actualizada su clasificación.
• Actuar de manera profesional y respetuosa con el personal de los Comercios.
• No realizar actos que dañen la reputación de los Comercios o de Relevé.

06Obligaciones del Comercio

El Comercio se compromete a:

• Revisar y responder oportunamente a los requests de los Creadores.
• Brindar al Creador el producto o servicio acordado según su nivel, en las condiciones pactadas.
• No exigir al Creador contenido diferente al establecido en los lineamientos de Relevé.
• Mantener actualizada la información de sus ofertas dentro de la Plataforma.
• Pagar puntualmente la suscripción correspondiente al plan contratado.

07Propiedad Intelectual del Contenido

El contenido publicado por los Creadores en redes sociales como producto de una colaboración a través de Relevé podrá ser utilizado por el Comercio correspondiente para sus propios canales digitales, salvo acuerdo en contrario. El Creador conserva los derechos morales sobre su obra.

Relevé no reclama propiedad sobre el contenido generado por los usuarios, pero se reserva el derecho de utilizarlo con fines promocionales propios de la Plataforma, con el consentimiento implícito del usuario al momento del registro.

08Conducta Prohibida

Queda expresamente prohibido:

• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de terceros.
• Manipular métricas de redes sociales mediante bots, compra de seguidores o cualquier método artificial.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento técnico de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para fines distintos a los establecidos en estos Términos.

09Suspensión y Terminación

Relevé podrá suspender o eliminar una cuenta de manera unilateral, temporal o definitiva, cuando el usuario incumpla los presentes Términos, realice conductas fraudulentas o perjudiciales para la Plataforma o para terceros, o acumule calificaciones negativas de manera reiterada.

La eliminación de una cuenta no genera derecho a reembolso de Créditos Relevé ni de pagos de suscripción realizados.

10Limitación de Responsabilidad

Relevé actúa como intermediario tecnológico entre Creadores y Comercios. La Plataforma no garantiza el éxito de las colaboraciones, ni la calidad del contenido producido, ni los resultados comerciales derivados del uso de la Plataforma.

Relevé no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, pérdidas económicas, daños reputacionales o pérdida de datos.

11Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

12Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: