Política de Privacidad

01Responsable del Tratamiento

Relevé (en adelante, «nosotros», «la Empresa» o «la Plataforma») es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al registrarse y utilizar nuestra plataforma digital, disponible en aplicación móvil y sitio web. Nos comprometemos a proteger su privacidad de conformidad con la legislación venezolana vigente aplicable.

02Datos que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

Al registrarse en la Plataforma, recopilamos la siguiente información según el tipo de usuario:

Creadores de Contenido:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ubicación geográfica
• Nombre de usuario de Instagram y/o TikTok
• Capturas de pantalla de métricas de redes sociales

Comercios:

• Nombre del responsable y cargo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ubicación del establecimiento
• Categoría y descripción del negocio
• Menú y ofertas activas

2.2 Datos recopilados automáticamente

Durante el uso de la Plataforma, recopilamos automáticamente:

• Datos de uso y navegación dentro de la app.
• Historial de requests, colaboraciones y calificaciones.
• Información del dispositivo (sistema operativo, modelo, identificador de dispositivo).
• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada (con permiso del usuario).
• Datos de interacción con publicaciones y perfiles.

2.3 Datos de métricas de redes sociales

Los Creadores autorizan a Relevé a leer y almacenar las métricas de sus cuentas de Instagram y TikTok, incluyendo número de seguidores, alcance, engagement, vistas de perfil y datos demográficos de audiencia, a través de capturas de pantalla analizadas mediante inteligencia artificial. Estos datos se utilizan exclusivamente para calcular el nivel del Creador dentro de la Plataforma.

03Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados para:

• Gestionar el registro, autenticación e identidad de los usuarios.
• Facilitar la conexión entre Creadores y Comercios.
• Calcular y actualizar el nivel y reputación de los Creadores.
• Procesar transacciones de Créditos Relevé.
• Enviar notificaciones push, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis de uso y comportamiento.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Prevenir fraudes, abusos y conductas contrarias a los Términos de Uso.

04Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en:

• Su consentimiento libre, informado y expreso al aceptar estos Términos y registrarse en la Plataforma.
• La ejecución del contrato de prestación de servicios que se formaliza al aceptar los presentes Términos.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Venezuela.
• El interés legítimo de la Empresa en la mejora del servicio y la prevención de fraudes.

05Compartición de Datos con Terceros

Relevé no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con:

• Proveedores tecnológicos (infraestructura cloud, servicios de análisis) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Plataformas de redes sociales (Instagram, TikTok) en la medida necesaria para validar métricas, sujeto a sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades competentes cuando así lo exija la legislación venezolana o una orden judicial.

06Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados mientras mantenga una cuenta activa en la Plataforma. Una vez eliminada la cuenta, los datos serán suprimidos o anonimizados en un plazo máximo de noventa (90) días, salvo que su conservación sea requerida por obligaciones legales o para la resolución de disputas pendientes.

07Seguridad de la Información

Relevé implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen cifrado de datos en tránsito, control de acceso basado en roles y auditorías periódicas de seguridad.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, Relevé notificará a los usuarios afectados en el menor tiempo posible.

08Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la legislación venezolana, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que Relevé conserva sobre usted.
• Rectificar información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

09Menores de Edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años. Relevé no recopila conscientemente datos de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

10Contenido Público y Visibilidad

Todo contenido publicado por Creadores en la Plataforma es visible públicamente, incluyendo para Usuarios Públicos no registrados. Los Creadores con cuentas privadas podrán limitar la visibilidad de su perfil. Relevé no se responsabiliza por la difusión externa del contenido que los propios usuarios hagan público.

11Cambios en esta Política

Relevé se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante la Plataforma o por correo electrónico con al menos siete (7) días de anticipación antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la versión actualizada.

12Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo, en cuanto sean aplicables, las disposiciones de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y demás normativas relacionadas con la protección de datos personales vigentes en el país.

13Contacto

Para consultas, solicitudes o reportes relacionados con esta Política de Privacidad: